山东省刘氏古表博物馆观众调查报告
观众调查是是博物馆和观众交流的重要形式之一，它能给博物馆教育活动策划者提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，所以进行博物馆观众调查意义重大。
为了促进博物馆的正确发展，加强对山东省刘氏古钟表博物馆展示宣传，以及摸清社会群众对我馆服务状况的反映，我们对博物馆观众进行抽样调查。此外对调查地点，我们采用随机抽样及来馆参观的方式进行调查。
我们进行问卷调查的时间在2019年2月至2019年6月的时间里完成。因为调查只是一个时间段，调查结果的代表性有所欠缺，并且我馆的藏品性质所决定，我认为本次的调查结果只能代表受调查者而非全省的博物馆观众。我们的调查对象以青年人和学生为主，调查的观众类型涉及家庭观众、零散观众、旅游团观众和学生团观众等，其中又以零散观众为主。
调查问卷内容前后分为观众的个人背景资料和主题两个部分。第一部分内容包括年龄、性别、文化程度、职业状态问题等。第二部分内容包括观众参观博物馆的目的，博物馆的展览问题等。本次调查一共发出问卷110份，有效问卷100份。因为在本次调查活动中，我们发出问卷和回收问卷不是独立分步进行的，所以存在发出的问卷和回收的问卷出现份差的现象。一受调查的山东省刘氏古钟表博物馆观众的背景资料分析。
根据调查资料的统计结果显示，山东省刘氏古钟表博物馆观众年龄结构比例是：低于20岁的观众占8%，20-30岁的观众占30%，30-40岁的观众占40%，40岁以上的观众占32%。所以，在受调查的观众中以中老年人居多。在受调查观众的性别结构方面，女性观众的比例是52%，男性观众的比例是48%，前者略多于后者。从受调查观众的文化程度来看，文化程度是大学本科的占15%，本科以上的占10%，中小学生及大中专，高职，技校的学占60%，其他人员占15% 在博物馆进行问卷调查时，我们发现，与我们平时去博物馆所观察到的相比较，在周末学生参观博物馆的数量要比平时多，家长带孩子参观的也比平时多。
二 主题内容分析
博物馆是为社会及其发展服务的非营利的永久机构，并向大众开放。它为研究、教育、欣赏之目的征集、保护、研究、传播并展示人类及人类环境的见证物。② 博物馆是面向社会大众的机构，其事业的发展离不开社会大众的参与和支持。现在，山东省刘氏古钟表博物馆的自身形象如何、服务质量如何等等和社会大众对博物馆的兴趣、对参观博物馆的心态、对博物馆的参与度以及对博物馆知识的了解程度如何等等都事关今后山东省刘氏古钟表博物馆事业的发展。因此，对上述信息的了解是我们的调查问卷的第二部分内容的主要任务。
（一） 山东省刘氏古钟表博物馆的宣传为了了解山东省刘氏古钟表博物馆的宣传情况，我们在问卷中设置了一个问题，即“您了解博物馆的及其展览途径是什么”，根据资料统计结果显示，40%的受调查观众选择了“博物馆自身名气”，选择朋友介绍的比例是20%，选择互联网的比例是10%，选择选择电视宣传和报刊杂志的分别占15%和15%。不难发现，山东省刘氏古钟表博物馆的宣传主要是依靠自身的名气和朋友间的介绍。 山东省刘氏古钟表博物馆的自身名气建设在博物馆事业发展中非常重要。一个博物馆的自身名气的提升依靠它的先进的硬件设施，价值较高而且较丰富的展品和生动的陈列展览，高质量的服务以及广泛而有效的宣传等等来实现的。博物馆的自身名气不是在短时期内就能提升的，它是一个长期积累的过程。从某个侧面来看上述数据尤其是“朋友介绍”的比例较高，这说明山东省刘氏古钟表博物馆的主动宣传做得还不够，应该加强对博物馆的媒体宣传。同时，在信息技术发展的今天进行互联网宣传也是必不可少的。如果这些宣传工作做到位，博物馆的知名度也会相应地上升，那么它的潜在的观众数量也会大大增加。
（二） 山东省刘氏古钟表博物馆观众对博物馆的兴趣点通常，观众因为各种原因不会去参观所有的博物馆，他们往往会根据自己感兴趣的展览内容选择一种或几种类型的博物馆去参观。那么，山东省刘氏古钟表博物馆的观众对哪些展览内容感兴趣呢？他们又对哪几类博物馆更感兴趣呢？问卷中，因为我们是以古钟表为主的博物馆，所以我们在问券中加入了古钟表的内容。其中，“您感兴趣的展览内容是：（可多选）”，调查资料统计结果显示，“古钟表”30%，居于首位。其次是“历史类”，它的比例是25%。“艺术类”占25%，“民俗类”占10%。
（三） 山东省刘氏古钟表博物馆观众参观博物馆的心态和目的。当观众决定参观博物馆时,他们是怀着一种什么样的心态去参观博物馆呢?根据我们的调查,认为参观博物馆是有知识有修养的标志的观众比例是30%,认为有自豪感的观众比例是10%,认为可以满足好奇心的观众比例是10%,认为是有钱有空闲的标志的观众比例是10%，认为观博物馆可以增长知识的占25%。认为只是个人爱好，什么都不能代表的观众比例是5%。对于问卷中“您来博物馆的目的”的选择，在所有受调查的观众中选择学习研究的占30%，选择旅游的占15%，选择兴趣的占45%，“其他”占10%，其中不乏有带孩子观众表示他们的目的就是教育孩子。 从上面两组数据可以看出，在观众心中，博物馆是教育和知识传播的重要基地，也印证了博物馆是学生社会教育的理想课堂之一的论断。目前，在山东省乃至全国，博物馆在社会教育和知识传播方面所做的工作较之西方发达国家来说还不尽人意。在这一方面，山东省刘多古钟表博物馆尚需更深入地实践和理论上的探索。从主位角度来说，博物馆应该为人们从中获取知识提供方便而不懈努力。从客位角度来说，观众应该积极探索有效地从博物馆获取知识的方法，热心关注和支持博物馆事业，为山东省博物馆事业建设提供各种意见和建议。
（四）山东省刘氏古钟表博物馆讲解工作山东省刘氏古钟表博物馆的博物馆讲解方式有两种：专业讲解员讲解，志愿者义务讲解。观众究竟喜欢哪一种讲解方式呢？根据我们整理的调查资料，在所有受调查的观众中喜欢（专业）讲解员讲解的观众比例是90%，喜欢志愿者义务讲解的观众比例是10%。博物馆的讲解工作实际上与它的知识传播紧密相联，讲解水平的高低可影响观众对博物馆展览的兴趣和从中获取的知识的多少，甚至会影响到博物馆的自身的形象。讲解员（专业讲解员和志愿者义务讲解员）的最大的不同之处在于在讲解过程中观众可以和讲解员相互交流中，专业讲解员的专业性更强一些。通过上面的数据可以看出，喜欢专业讲解员讲解的观众比例远比志愿者义务讲解的观众比例高得多。这说明在博物馆的讲解方式中观众更乐意于交互式的讲解，对讲解员的素质也有一定的要求。往后，随着科技的发展人们可能会开发出更多的更具有人性化的各种讲解方式，但这无论如何也不可能取代讲解员，它们只是为观众提供更多的选择。综合各种因素来看，山东省刘氏古钟表博物馆的讲解员讲解工作在现在还是将来必须要做好，绝对不能松懈。
(五)关于博物馆的免费参观 近年来，中国一些大城市的重要博物馆相继实行各种形式的免费开放服务。此举在社会上引起了轰动效应，许多曾经并不在意博物馆的人开始关注博物馆事业。同时，也有一些专业人士在担心博物馆免费可能会不利于博物馆今后的发展。山东省刘多古钟表博物馆观众又是怎样来看待这个问题的呢？问卷中对于“您认为博物馆免费是否可以吸引您更多的参观博物馆”问题，选择“会”的受调查观众的比例高达95%。。认为“不会”的观众比例是5%。如此看来，社会大众是普遍地赞成或希望博物馆免费。
（六）山东省刘氏古钟表博物馆观众对博物馆的一些认识对于博物馆的作用问题，不少国内外的学者对它进行过许多有益的探索。那么，山东省刘氏古钟表博物馆观众又是怎样来看待这个问题的呢？根据我们调查整理统计的资料显示，在所有受调查观众的意见中，认为“古物及艺术品的保藏场所”的意见占40%，位居第一。认为“科技文化展示”的意见占30%。认为“教育和知识普及”的意见占30%。每年5月18日是国际博物馆日，现在就连中央电视台也在宣传，山东省刘氏古钟表博物馆观众又有多少人了解国际博物馆日呢？在做问卷调查前，我们也作了一下估计——知道国际博物馆日的观众比例不超过30%。根据我们的调查结果显示，“知道”的比例是24%，“听说过但不了解”的比例是16%，“不知道”的比例是60%。从这组数据可以看出，山东省刘氏古钟表博物馆在博物馆基本知识宣传方面上有所欠缺，这方面的工作还应加强。